Máte strach z telefonování? Jak z nejistoty udělat silný obchodní nástroj

Znáte ten pocit staženého žaludku, když máte vytočit důležitého klienta? Strach z telefonování není fobie, ale často jen projev chybějícího systému. Zjistěte, jak jedna věta o polévce pomohla týmu špičkové firmy získat neprůstřelnou jistotu.

I ti nejlepší odborníci občas váhají, než zvednou sluchátko. Bojí se odmítnutí, nečekaných otázek nebo toho, že budou působit dotěrně. Výsledkem je odkládání hovorů, „pálení“ slibných kontaktů a defenzivní komunikace, která firmu stojí zbytečné peníze.

Příběh o efektivitě, která zabila lidskost

Při školení týmu v jedné z TOP 5 energetických firem v ČR jsme narazili na zajímavý úkaz. Jeden z účastníků – říkejme mu Tomáš – byl technicky brilantní, ale u telefonu působil stroze a nejistě.

Když jsme byli společně na obědě, servírka mu nabídla polévku. Tomáš ji odbyl krátkým: „Polévku nechcem.“. Nebyl neslušný, chtěl být jen efektivní. Jenže přesně tento přístup si nevědomky přenášel i do hovorů s klienty. Jeho vnitřní nejistota vedla k tomu, že zabíjel lidský kontakt hned v zárodku, aby měl hovor „rychle za sebou“.

Jak se zbavit nejistoty u telefonu?

Strach z telefonování nejčastěji pramení z toho, že „vaříte z vody“. Pokud nemáte jasnou strukturu a nevíte, co přijde v další vteřině, váš mozek vnímá každou námitku jako útok.

Místo improvizace zkuste naše Pravidlo 3 sekund:

Když klient řekne něco nepříjemného nebo vás zaskočí námitkou, 3 sekundy mlčte. Získáte čas, zklidníte vlastní tep a ukážete protistraně, že vás situace nerozhodila. Poté pokračujte v klidu asertivním přemostěním.

Udělejte z telefonu svou konkurenční výhodu

Aby se vaši lidé přestali telefonování bát, potřebují nástroje, kterým mohou věřit. Proto jsme náš původní kurz zcela přebudovali na VIP komunikační posilovnu, kterou vedu osobně jako praktik s 27letou zkušeností.

V rámci nového tréninku váš tým naučím:

• Strukturu hovoru OPEN: Jak ovládnout prvních 20 sekund, aby klient nezavěsil.
• Krizový rámec 4P: Jak s ledovým klidem zvládnout i ty nejnáročnější telefonáty.
• Expert Positioning: Jak pracovat s hlasem, abyste zněli jako partner, ne jako obtěžující prodejce.

Nenechte svůj tým pálit příležitosti kvůli trémě. Podívejte se na detail našeho kurzu a zjistěte, jak můžeme pomoci i vaší firmě.

Podívejte se na detail kurzu →

Doporučené čtení:

Chcete překonat strach z telefonování a posílit komunikační sebevědomí své i svého týmu? Přečtěte si tyto související články:

🧠 Překonávání strachu a budování sebevědomí:

• Růstové myšlení v učení jazyků – jak změnit pohled na chyby z překážky na příležitost a proč každý nepovedený hovor posouvá vpřed
• Dospělý člověk se nenaučí cizí jazyk – vyvracíme mýtus, který brzdí mnoho profesionálů v rozvoji jazykových a komunikačních dovedností
• Učení jazyků po třicítce: proč je dospělý mozek vaše tajná zbraň – vědecky podložené důvody, proč životní zkušenosti pomáhají i při zvládání náročných telefonátů

💼 Obchodní komunikace a dovednosti:

• Business English chyby – nejčastější přešlapy v obchodní angličtině po telefonu a jak se jim vyhnout
• Speciální kurz obchodní angličtina – intenzivní trénink zahrnující telefonickou komunikaci, e-maily i prezentace
• Praktický kurz obchodních dovedností – komplexní trénink zaměřený na reálné obchodní situace včetně cold callingu a vyjednávání

🎯 Soft skills a firemní rozvoj:

• Soft skills: kompletní průvodce měkkými dovednostmi – přehled klíčových kompetencí od aktivního naslouchání po zvládání stresu v komunikaci
• Firemní komunikace – jak nastavit komunikační standardy, které dodají jistotu celému týmu
• Investice do soft skills – proč školení komunikačních dovedností generuje vyšší ROI než čistě technické vzdělávání

Sledujte nás na LinkedIn a neuteče vám žádná novinka.

Se Slůnětem otevřete dveře novým příležitostem!

NOVĚ: Slůně doučuje – individuální doučování a příprava na zkoušky pro žáky ZŠ a SŠ

Naše služby můžete poptat ještě dnes:

• Chci vědět více o: firemní jazyková výuka
• Chci vědět více o: překlady a strojové překlady
• Chci vědět více o: tlumočení
• Chci vědět více o: jazykový audit zaměstnanců a mezinárodní zkoušky
• Chci vědět více o: jazykové kurzy v zahraničí
• Chci vědět více o: soft skills kurzy

Víte, že umíme 115 jazyků?

Jazyková škola a překladatelská agentura Slůně – váš partner pro všechny jazykové potřeby od roku 1998. Pobočky v Ostravě, Brně, Praze a Plzni.

Kontaktujte nás: Vyberte si nejbližší pobočku zde.

Slůně – váš partner pro komplexní jazykové služby. Od roku 1998. S vámi. Pro vás. Kvůli vám.

Článek „Strach z telefonování? Jak získat jistotu v hlase“ vyšel 26.4.2026.