Profesionální komunikace s klientem

Praktický trénink, jak zvládat náročné klienty s jistotou a klidem – pro techniky, projektové manažery a zákaznickou podporu.

Znáte ten pocit…

…kdy váš nejlepší technik skvěle rozumí produktu, ale na telefonu s naštvaným klientem „vaří z vody“? Nebo když mladý projektový manažer jedná se zkušeným investorem a bojuje s nervozitou místo s argumenty?

Kolik stojí jeden ztracený klient kvůli špatné komunikaci? Kolik nervů stojí jeden zbytečný konflikt, který se dal vyřešit jedinou správně formulovanou větou? A kolik příležitostí promarníte, když váš tým neumí sebevědomě říct „NE“ nereálnému požadavku?

Pomůžeme vašemu týmu získat neprůstřelnou sebedůvěru. Naučíme je nebrat si útoky osobně, elegantně řídit schůzky a profesionálně „uhasit“ jakýkoliv komunikační požár. Žádná suchá teorie, ale 60 % čistého tréninku na reálných situacích z vaší firmy.

---

Pro koho je program určen?

Tento program „Profesionální komunikace s klientem“ stavíme na míru specifickým potřebám klíčových skupin:

• Pro techniky, IT specialisty a projektové manažery: Skvělí odborníci, kteří najednou musí jednat s investory, obhajovat rozpočty nebo čelit tzv. „imposter syndromu“ (když jako mladí experti jednají se staršími, zkušenými klienty).
• Pro pracovníky zákaznické podpory a call center: První linie, která denně hasí požáry, i když nezná každý technický detail. Naučíme je, jak si s jistotou poradit s agresivním či ukecaným klientem a jak si zachovat chladnou hlavu.

Jaké konkrétní problémy kurz řeší?

• „Vaření z vody“ pod tlakem: Přijde nečekaný telefonát od naštvaného klienta a vaši lidé nevědí, jak reagovat.
• Neschopnost říct NE: Tým přijímá nereálné požadavky, protože se bojí konfliktu a nechce zklamat.
• Předpokládání místo zjišťování: Kolegové si myslí, že vědí, co klient chce – ale neptají se, což vede k chybám.
• Nestrukturovaná komunikace: E-maily jsou chaotické, dlouhé a defenzivní, schůzky nemají jasný cíl.

---

Co si z kurzu „Profesionální komunikace s klientem“ odnesete? (Konkrétní nástroje)

Žádnou suchou teorii, ale 60 % čistého tréninku. Každý účastník odchází vybavený těmito nástroji:

1. Struktura 4F pro vedení schůzek (Fakta → Filtrace → Finále → Fixace): Jasný rámec, který zajistí, že každá schůzka má cíl a výsledek.
2. Krizový rámec 4P pro nečekané hovory (Pochopení → Průzkum → Potvrzení → Postup): Když zazvoní telefon a volá naštvaný klient, budete přesně vědět, co říct a nevařit z vody.
3. Expert Positioning (Budování autority): Práce s tělem (ukotvení), hlasem (tempo) a volba správných slov („vím“ místo „možná“), které okamžitě budují důvěryhodnost.
4. Maraton asertivity: Trénink toho, jak slušně a pevně říct „NE“ (např. při žádosti o nesmyslnou slevu nebo nerealistický termín). Klíčová fráze: „Chápu… Zároveň…“
5. Technika FBI zrcadlení a pravidlo 3 sekund: Nástroje vyjednavačů pro získání času, informací a zklidnění emocí.
6. E-mail Makeover: Jak přepsat rozzlobený a chaotický e-mail do profesionální, asertivní a strukturované podoby.

---

Obsah kurzu: Od sebejistoty po praktický dril

DEN 1 – Nástroje a struktura (6 hodin)

• Modul 1: Expert Positioning (práce s tělem, hlasem a volbou slov).
• Modul 2: Struktura komunikace (rámce 4F a 4P, jak přestat předpokládat a začít zjišťovat).
• Modul 3: Sebereflexe (Johariho okno pro odhalení „slepých skvrn“, diagnostika pomocí Elevator Pitche).

DEN 2 – Sparring Day / Praktická posilovna (6 hodin)

• Modul 4: Slepý kreslíř (vizuální „Aha!“ moment, proč ptaní se poráží předpokládání).
• Modul 5: Horká linka (intenzivní nácvik krizových hovorů na reálných scénářích: naštvaný, zmatený, ukecaný klient).
• Modul 6: Maraton asertivity (nácvik na hláškách z praxe: „Jste moc mladý.“, „Chci slevu.“, „Potřebuji to na včera.“).
• Modul 7: E-mail Makeover a Akční plán (přepis reálných e-mailů a stanovení osobních cílů).
• Modul 8: Horké křeslo (konstruktivní zpětná vazba pro každého účastníka).

---

Příběh z praxe: Jak to vypadá, když trénink zafunguje

(Ukázka naší spolupráce s TOP 5 firmou v ČR v oblasti solárních řešení)

• Výchozí situace: Tým projektových manažerů (B2B) bojoval s nervozitou při jednání s investory – jako mladí experti čelili „imposter syndromu“. Zákaznická linka (B2C) zase denně řešila desítky nečekaných hovorů od nespokojených a zmatených klientů. Technici pod tlakem „vařili z vody“ a dělali zbytečné ústupky.
• Naše řešení: Dvoudenní intenzivní program. Projektové manažery jsme naučili rámec 4F pro sebejisté vedení schůzek a „Pravidlo 3 sekund“ pro zklidnění pod tlakem. Support tým prošel drilem Horké linky s krizovým rámcem 4P a tréninkem FBI zrcadlení.
• Výsledek měsíc po školení: Projektoví manažeři hlásí obrovský nárůst sebedůvěry – už neuhýbají pohledem a vedou schůzky s autoritou (čehož si okamžitě všimlo i vedení firmy). Pracovníci podpory se naučili asertivně říkat „ne“ bez ničení vztahu s klientem, a místo paniky s klidem řídí i ty nejvypjatější telefonáty pomocí rámce 4P. Získali jsme 100% pozitivní zpětnou vazbu.

---

Kdo trénink povede?

Petr Pasek – spolumajitel Slůněte s 27letou praxí v byznysu. Není to teoretik, ale praktik, který denně řeší stejné situace jako vy. Profesionální komunikaci s klientem se neučíte od někoho, kdo četl knihy – ale od člověka, který ji každý den žije.

• 27 let v praxi: V roce 1998 spoluzaložil společnost Slůně – svět jazyků. Prostředí českých i mezinárodních firem zná ze stovek jednání z obou stran stolu – jako partner i jako zákazník.
• Praktik, ne jen lektor: Každý den používá nástroje, které školí. Ať už jde o strukturu složité schůzky, zvládnutí náročného klienta nebo přípravu na vyjednávání – učí vás to, co sám dělá a co mu přináší výsledky.
• Lingvista s byznysovým přesahem: Jako vystudovaný lingvista rozumí síle slova. Ví, jak formulovat věty, aby zaujaly, jak klást otázky, které otevírají dveře, a jak naslouchat, abyste skutečně pochopili druhou stranu.
• Přirozené talenty (Gallup): Jeho přístup vychází z jeho pěti nejsilnějších talentů. V praxi to znamená, že se potkáte s lektorem, pro kterého je přirozené propojovat lidi (Woo™), srozumitelně vysvětlovat (Communication™) a neustále se vzdělávat (Learner™). To vše s vrozeným optimismem (Positivity™) a potřebou jít do hloubky (Intellection™).
• Partnerský přístup: Jeho cílem není jen předat techniky, ale především vybudovat ve vás sebejistotu. Vytváří bezpečné prostředí, kde je každá chyba příležitostí k učení.

---

Kolik u nás stojí VIP školení?

Neřekneme vám to.
Dokud se nedozvíme víc.

Ale dáme vám jinou otázku.
Kolik pro vás stojí dobré auto?

300 tisíc? 800 tisíc? 1,5 milionu? 3 miliony?
Všechno jsou to auta. Každé z nich vás doveze z bodu A do bodu B. Ale tím podobnost končí. Záleží na výkonu, bezpečnosti, komfortu, životnosti a hlavně na důvodu, proč si ho pořizujete.

S firemním vzděláváním u nás to probíhá stejně.
Můžeme udělat „základní model“ ve formě intenzivního jednodenního workshopu.
Nebo „rodinný standard“ v podobě dvoudenního drilu na reálných případových studiích.
Anebo program zcela na míru: s náslechy reálných hovorů vašich zaměstnanců, hlubokou analýzou a měsíčním follow-up mentoringem pro absolutní ukotvení nových návyků.

Cena našeho tréninku proto není jedno číslo vytažené z ceníku. Je to výsledek vašich cílů, hloubky přípravy a náročnosti realizace. Dokážeme pro vás vytvořit vysoce detailní program, který přinese skutečnou transformaci – vyžaduje to ale partnera, který nehledá to nejlevnější „krabicové“ řešení na trhu, nýbrž reálný výsledek pro svůj tým.

Záleží hlavně na vás: co od svého týmu vlastně očekáváte?

Pokud přesně nevíte, napište nám. Pojďme to zjistit společně.

---

Formát a místo konání tréninku „Profesionální komunikace s klientem“:

• Formát: Firemní trénink na míru (pro 2–12 účastníků pro maximální interakci)
• Délka: 1–2 dny podle potřeb + volitelný follow-up mentoring po měsíci
• Místo konání: Ve vašich prostorách nebo v našich pobočkách (Ostrava, Brno, Praha, Plzeň)

Jste připraveni změnit komunikaci ve vašem týmu?
Každý den bez struktury a sebejistoty vás stojí nervy – a možná i klienty.
Domluvte si 30minutovou konzultaci zdarma, kde probereme vaše konkrétní potřeby a navrhneme nejlepší řešení.

Mám zájem o nezávaznou konzultaci

---

Další specializované tréninky

Kromě strategického nákupu se specializujeme i na další klíčové oblasti rozvoje obchodních a akvizičních dovedností.

• Systematická B2B akvizice: LI, AI a studené volání Pro týmy, které potřebují systematicky získávat nové příležitosti a plnit kalendáře kvalitními schůzkami.
• Uzavírání obchodů B2B: Proměňte schůzky v zakázky Pro obchodníky, kteří se dostávají na schůzky, ale nedaří se jim je efektivně dotahovat do úspěšného konce.
• Odhalte silné stránky týmu (Gallup)  Chcete, aby váš tým lépe komunikoval a spolupracoval? Tento workshop vám ukáže jak.

• Strategický nákup a vyjednávání  Pro nákupčí, kteří chtějí přejít od „objednávání“ ke strategii.

---

 

Mám zájem o nezávaznou konzultaci

 

---

Unikátní přidaná hodnota Slůně

Kombinace s jazykovými službami

Jedinečně propojujeme obchodní dovednosti s firemní jazykovou výukou. Vaši obchodníci mohou zároveň zdokonalovat business angličtinu nebo jiné jazyky z našeho portfolia 115 jazyků světa.

Mezinárodní podpora

• Tlumočení obchodních jednání v zahraničí
• Překlady obchodních materiálů a smluv
• Lokalizace prodejních prezentací pro zahraniční trhy

---

---