Soft skills v praxi dnes znamenají něco jiného než před pár lety. Firmy nechtějí příjemně strávený den mimo kancelář. Chtějí vidět, jak se investice do lidí propíše do reálného výsledku — lepší schůzky, jistější vyjednávání, méně zbytečných konfliktů, a někdy velmi konkrétní úsporu v nákupu nebo prodeji.
Soft skills v praxi
Za posledních 12 měsíců jsme ve Slůněti realizovali řadu tréninků, mentoringů a jednu kompletní obchodní diagnostiku pro firmy z potravinářství, facility managementu, technických služeb i mezinárodního B2B trhu. Z důvodu důvěrnosti klienty nejmenujeme. Rádi se ale podělíme o to, co jsme s nimi řešili, a co se z toho dá poučit i pro vás.
Nákup, který nejen objednává, ale šetří peníze
Tohle téma jsme za poslední rok řešili hned dvakrát. Jednou pro zkušeného jednotlivého nákupčího z menší B2B firmy dodávající fotovoltaické komponenty. Podruhé pro celý tříčlenný nákupní tým rostoucí potravinářské firmy, včetně jejího spolumajitele u stolu. V obou případech šlo o stejný posun: od nákupu, který jen „objednává“, k nákupu, který umí vyjednávat, vyhodnocovat rizika dodavatelů a svou hodnotu obhájit i před vedením.
Klíčový moment u týmové varianty: zavedli jsme rozlišení mezi přímou úsporou a zabráněným navýšením nákladů — pokud dodavatel chce zdražit o 10 % a vy vyjednáte 4 %, výsledek není „zdražilo se o 4 %“, ale „zabránili jsme dalším 6 % nákladů“. Tahle jedna věta dokáže změnit, jak vedení firmy nákup vůbec vnímá.
Jedním z nejsilnějších aha momentů bylo zjištění, že vyjednávat lze nejen o ceně, ale také o splatnosti, termínech, objemu, garanci dodávek nebo stabilitě spolupráce. Víc o tom, jak celý trénink probíhá, najdete na stránce Strategický nákup a vyjednávání.
Obchodní akvizice: když se hledání klientů stane systémem, ne náhodou
Pro obchodníka z oblasti facility managementu, který si nové klienty hledal sám, bez firemní databáze, a navíc většinu času trávil na home office, jsme řešili něco velmi konkrétního: jak přestat spoléhat na náhodu a začít systematicky plnit diář kvalitními schůzkami.
Prošli jsme spolu celý proces. 1. Jak najít ve firmě skutečného rozhodovatele, jak napsat první kontakt tak, aby nepůsobil jako tvrdý prodej. 2. Jak kombinovat LinkedIn, e-mail a telefonát do jedné smysluplné sekvence, a jak zvládat asistentky a „gatekeepery“ bez ztráty profesionality.
Jedno zjištění stálo za všechny ostatní: hodně obchodníků se necítí izolovaně kvůli práci z domova, ale kvůli tomu, že nemají systém. Jakmile měl jasný proces, osamělost práce z domova přestala být tak palčivá.
Tohle je přesně obsah našeho tréninku Systematická B2B akvizice: LI, AI a studené volání, doplněný o praktický nácvik z Profesionálního telefonování.
Profesionální komunikace s klientem: technici, kteří rozumí produktu, ale ne konfliktu
Vaši technici skvěle rozumí tomu, co dělají. Ale co když na drátě je naštvaný zákazník a je potřeba zůstat klidný, strukturovaný a přitom lidský? Pro jeden servisní tým jsme trénink postavili přesně na tomhle — struktuře vedení schůzky, práci s emocemi klienta a schopnosti říct i nepříjemné „ne“ tak, aby vztah zůstal v pořádku.
Účastníci si odnesli citlivější vnímání potřeb klienta, jasnou strukturu schůzky a konkrétní techniku práce s neverbální komunikací. Víc na stránce Partnerská a profesionální komunikace s klientem.
Strategická diagnostika: když produkt funguje, ale komunikace ho prodává špatně
Tohle byl trochu jiný typ práce než klasický trénink. A rádi se o něm zmiňujeme, protože ukazuje, kam až mohou soft skills v praxi zajít, když jde nad rámec klasického kurzu.
Pro firmu, která chtěla lépe vstoupit na český B2B trh, jsme připravili strategickou diagnostiku obchodní komunikace. Prošli jsme jejich web, LinkedIn profil, obchodní prezentaci i oslovovací zprávy.
Klíčové zjištění bylo jednoduché a přitom zásadní: problém nebyl v kvalitě samotné služby, ale v tom, jak byla vysvětlena cílové skupině. Komunikace mluvila o tom, jak firma pracuje, místo o tom, co tím klient reálně získá — a navíc mířila na lidi, kteří o rozpočtu vůbec nerozhodují.
Výstupem byla strategická diagnostika s konkrétním 30denním akčním plánem: co změnit hned, co je strategická příležitost do konce roku, a v jakém pořadí to má smysl řešit.
Tenhle typ práce dnes nabízíme jako součást obchodního a business mentoringu — pro firmy, které nepotřebují kurz, ale nezávislý pohled zvenku na to, proč jim něco nefunguje tak, jak by mělo.
Mentoring: když nestačí kurz, ale je potřeba partner na klíčová rozhodnutí
Ne každá situace se řeší skupinovým školením. Pro několik manažerů a podnikatelů jsme dělali individuální mentoring 1:1 — nad obchodní strategií, rozhodováním o dalším směřování i osobní rolí lídra v týmu. Je to prostor, kde se dá nahlas přemýšlet o věcech, které se před vlastním týmem řeší špatně.
Víc o formátu na stejné stránce Obchodní a business mentoring pro podnikatele a manažery.
Gallup CliftonStrengths: někdy tým nepotřebuje techniku, ale pochopit sám sebe
Ne každý rozvoj začíná tréninkem vyjednávání nebo komunikace. Někdy je důležitější otázka jiná: víme vůbec, v čem jsou naši lidé přirozeně dobří?
Někdo je skvělý „rozkopávač dveří“ s tahem na branku, ale ztrácí se v administrativě. Jiný je pečlivý analytik, který dotáhne každý detail, ale nesnese tlak na rychlé rozhodnutí. Metodika Gallup CliftonStrengths® pomáhá týmům tyhle rozdíly pojmenovat — ne proto, aby všichni byli stejní, ale aby firma věděla, komu svěřit co.
Tuhle část našeho portfolia vede Lucie Vlková, spolumajitelka Slůně a certifikovaná Gallup trenérka. Pokud vás zajímá, jak silné stránky vašeho týmu reálně vypadají na papíře, je to přesně její oblast.
Víc na stránce Gallup test: odhalte silné stránky týmu.
Osvědčené rozvojové programy: když je potřeba rychlé řešení, ne dlouhá diagnostika
Ne vždy je nutné stavět program na míru od nuly. Někdy firma přesně ví, co potřebuje — zlepšit rétoriku, naučit se říkat „ne“ bez pocitu viny, zvládnout time management, nebo se připravit na prezentaci v angličtině.
Jsou vhodné tam, kde firma nechce začínat od nuly, ale potřebuje rychle posílit konkrétní dovednost u týmu — například komunikaci, prezentování, zvládání stresu, asertivitu nebo organizaci práce. Pro tyhle situace máme připravené hotové, prakticky odzkoušené moduly, které lze nasadit prakticky ihned, bez týdnů přípravy.
Najdete je na stránce Osvědčené rozvojové programy.
Co mají všechny tyhle případy společné
Ať šlo o nákup, obchodní akvizici, komunikaci s klientem, vstup na nový trh nebo práci se silnými stránkami týmu, opakovalo se jedno pravidlo:
Rozvoj má smysl tehdy, když se rychle potká s realitou účastníků.
Nikdy jsme neřešili obecnou teorii. Vždycky jsme pracovali s konkrétními e-maily, telefonáty, dodavateli, klienty a rozhodnutími, která firmy skutečně řešily ten týden, kdy jsme s nimi seděli u stolu. Přesně to pro nás znamenají soft skills v praxi — ne odškolená hodina, ale změna v tom, jak lidé druhý den skutečně jednají.
Chcete zjistit, co by dávalo smysl pro váš tým?
Každá firma je v jiné situaci. Někde je největší téma obchod. Jinde nákup. Někde komunikace s klienty, jinde vstup na nový trh nebo spolupráce uvnitř týmu.
Rádi s vámi probereme, co aktuálně řešíte. Následně doporučíme, jestli pro vás dává větší smysl trénink na míru, osvědčený rozvojový program, Gallup workshop, mentoring, nebo jednorázová strategická diagnostika.
Potřebujete probrat konkrétní situaci ve vaší firmě?
Vyplňte náš nezávazný poptávkový formulář a domluvíme si nezávaznou konzultaci.
Tréninky na míru, mentoring i strategické diagnostiky vede Ing. Petr Pasek, Ph.D., spolumajitel Slůně – svět jazyků. Vychází z více než 28 let podnikatelské praxe a mezinárodních zkušeností. Středoškolský pobyt v americkém Seattlu, studium v rámci programu Erasmus v britském Bradfordu a doktorát z aplikované lingvistiky v brazilském Salvadoru da Bahia. Díky tomu propojuje byznysovou realitu s tím, jak jazyk, struktura a komunikace ovlivňují výsledek jednání — v češtině, angličtině i portugalštině. Programy zaměřené na silné stránky týmů (Gallup CliftonStrengths) vede Lucie Vlková, spolumajitelka Slůně – svět jazyků a certifikovaná Gallup trenérka.
Sledujte nás na LinkedIn a neuteče vám žádná novinka.
Se Slůnětem otevřete dveře novým příležitostem!
Naše služby můžete poptat ještě dnes:
- Chci vědět více o: tréninky na míru
- Chci vědět více o: strategický nákup a vyjednávání
- Chci vědět více o: obchodní a business mentoring
- Chci vědět více o: osvědčené rozvojové programy
- Chci vědět více o: firemní jazyková výuka
Slůně – váš partner pro komplexní jazykové a obchodní vzdělávání. Od roku 1998. S vámi. Pro vás. Kvůli vám.
Článek „Soft skills v praxi: nákup, obchod a komunikace reálných firem“ vyšel 9. září 2026.
